Garantía de servicio posventa de Vograce
Gracias por todo el apoyo a Vograce.
Brindamos un servicio posventa estándar para todos los clientes que compran en Vograce.
Garantizamos una garantía de 60 días para todos los pedidos tras la entrega.
Puede contactarnos para abrir un caso y hacer seguimiento de las solicitudes posventa. Le responderemos en un plazo de 24 horas para ayudarle.
Correo posventa: service@vograce.com
Todos los productos vendidos en Vograce son elaborados meticulosamente por nuestro equipo de acuerdo con estrictos estándares de calidad.
Solo brindamos servicios que cumplen con nuestros estándares de garantía. Para cualquier pedido que no cumpla con los estándares, ofrecemos 3 soluciones posventa para su referencia:
[Opción 1. Rehacer gratis con entrega gratis]
[Opción 2. Cupón ]
[Opción 3. Reembolso]
Si recibe productos con cualquiera de los siguientes [Detalles de calidad del producto] (cubiertos por la garantía), se considerarán "defecto inicial".
Proporcione fotos o videos de los productos defectuosos dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Puede elegir una de las tres soluciones anteriores. Si no se contacta con nosotros dentro de 60 días, se considerará desgaste normal y no se proporcionará servicio posventa.
Problemas posventa comunes y soluciones
【Modificar/Cancelar pedido】
Descripción: Antes de que comience la producción, las modificaciones/cancelaciones son gratuitas. Después de que comience la producción, pueden aplicarse tarifas según el progreso. ——Si no se puede modificar, por favor contacte con su representante para cancelar el pedido.
Nota: Los reembolsos de pedidos cancelados se procesarán dentro de 1 día hábil.
P1: Añadir/Eliminar productos o modificar especificaciones:
Respuesta: Contacte a su representante para actualizar la factura. Las diferencias de precio serán reembolsadas/cobradas.
P2: Cancelar pedido sin motivo:
Respuesta: Puede cancelarlo en cualquier momento antes de que comience la producción. No se permite después de que comience la producción.
P3: Errores en la prueba (especificación/cantidad/accesorio/diseño):
Respuesta: Modificaciones gratuitas antes de la confirmación de la prueba. Después de la confirmación, los cambios pueden generar tarifas.
P4: Problemas con el importe del pedido o con los precios:
Respuesta: Contacte al representante para cancelar si se producen problemas de pago/precios (como que el precio del producto en la página web no se cargue correctamente)
P5: El proceso no cumple con los requisitos:
Respuesta: Le informaremos si no podemos satisfacer sus necesidades. Se recomienda cancelar si sigue insatisfecho.
P6: Problemas de pago:
Respuesta: Envíe un correo a service@vograce.com para cancelaciones si:
①Varios pagos fallidos.
②Pagos duplicados.
③Pago realizado con éxito pero sin notificación del pedido.
P7: Cambiar el correo electrónico de la cuenta:
Respuesta: Contáctenos para fusionar cuentas o transferir pedidos.
P8: Diferencias en el tipo de cambio:
Respuesta: Vograce utiliza USD para las transacciones. ¿Si hay disputas? Contáctenos para cancelar.
【Entrega y retrasos del pedido】
Descripción: Tiempo estándar del pedido = producción estimada + tiempo de envío, excluyendo el tiempo de diseño de la prueba (2-5 días hábiles).
Nota: Los días festivos se excluyen de los cálculos de retraso.
P1: Entrega retrasada
Respuesta: Si la entrega excede el tiempo estándar del pedido, ofrecemos servicio posventa:
①Cupón
②Reembolso
Q2: Fecha límite especificada:
Respuesta: Indique la fecha límite en la Nota del pedido o contacte a su representante de pedidos dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido. Si la entrega se retrasa, elija la compensación.
Q3: Sin fecha especificada y entrega a tiempo:
Respuesta: No hay compensación si se entrega dentro del tiempo estándar del pedido y no proporcionó una fecha límite.
【Pregunta sobre el envío【/strong>】
Descripción: Vograce ofrece servicio de entrega exprés puerta a puerta, con opciones de aranceles gratis para algunos países/métodos de envío. Si tiene alguna pregunta durante el envío, contáctenos para el proceso posventa y proporcione información básica e imágenes.
Q1: Entrega fallida:
Respuesta: Rehacer gratis + entrega si la entrega se realiza a una dirección incorrecta o no se puede continuar con la entrega.
Nota: El cliente asume los costos si la dirección del pedido está incompleta/modificación no autorizada/no se pudo contactar.
Q2: Paquete perdido/robado:
Respuesta: Rehacer gratis + entrega.
Q3: Paquete devuelto:
Respuesta: Entrega gratis si la empresa de envío causó la devolución debido a un retraso en el progreso del envío.
Nota: Los problemas de aranceles personales/de aduana no proporcionarán envío gratis. Por favor, negocie con su representante.
Q4: Falta/no pertenece a su producto:
Respuesta: Entrega gratis para los artículos faltantes. Y puede desechar de forma privada el producto que no le pertenezca. No proporcionamos servicios de devolución.
【Otros】
Q1: Problemas de cupones/puntos:
Respuesta: Contáctenos para resolver cupones no utilizados. Si el cupón caducó, no se puede recuperar.
Q2: Eliminación/fusión de cuenta:
Respuesta: Envíe un correo electrónico a service@vograce.com. Lo procesaremos dentro de 24 horas.
Sobre la cobertura de la garantía
La garantía cubre la rotura/grieta del producto no causada por humanos y el fallo del adhesivo dentro de 60 días. Seremos responsables de la reparación durante este período. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.
Lo siguiente no está cubierto por la garantía:
1）Compensación más allá del alcance del pedido y del precio del producto.
2）Refabricación con productos o técnicas diferentes a las del pedido anterior.
Si nuestro representante de ventas no le proporciona un servicio posventa que cumpla con los estándares anteriores, póngase en contacto con nuestra cuenta de redes sociales. Tras la verificación, le ofreceremos un cupón adicional de $5 como muestra de nuestro agradecimiento por ayudarnos a mejorar.
Correo electrónico de servicio posventa：service@vograce.com
Cuentas de redes sociales：
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