Vograce Garantía de servicio posventa
Gracias por todo el apoyo a Vograce.
Brindamos un servicio posventa estándar para todos los clientes que compran en Vograce.
Garantizamos una garantía de 60 días para todos los pedidos tras la entrega.
Puede contactarnos para abrir un caso y hacer seguimiento a las solicitudes posventa. Le responderemos en un plazo de 24 horas para ayudarle.
Correo posventa: service@vograce.com
Todos los productos vendidos en Vograce son elaborados meticulosamente por nuestro equipo de acuerdo con estrictos estándares de calidad.
Solo ofrecemos servicios que cumplen con nuestros estándares de garantía. Para cualquier pedido que no cumpla con los estándares, ofrecemos 3 soluciones posventa para su referencia:
[Opción 1. Rehacer gratis con entrega gratuita]
[Opción 2. Cupón ]
[Opción 3. Reembolso]
Si recibe productos con alguno de los siguientes [Detalles de calidad del producto] (cubiertos por la garantía), se considerarán "defecto inicial".
Proporcione fotos o videos de los productos defectuosos dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Puede elegir una de las tres soluciones anteriores. Si no se pone en contacto con nosotros dentro de los 60 días, se considerará desgaste normal y no se proporcionará servicio posventa.
Problemas posventa comunes y soluciones
【Modificar/Cancelar pedido】
Descripción: Antes de que comience la producción, las modificaciones/cancelaciones son gratuitas. Después de que comience la producción, pueden aplicarse cargos según el progreso. ——Si no se puede modificar, comuníquese con el representante para cancelar el pedido.
Nota: Los reembolsos de los pedidos cancelados se procesarán en un plazo de 1 día hábil.
P1: Agregar/Quitar productos o modificar especificaciones:
Respuesta: Comuníquese con su representante para actualizar la factura. Las diferencias de precio se reembolsarán/cobrarán.
P2: Cancelar pedido sin motivo:
Respuesta: Puede cancelarlo en cualquier momento antes de que comience la producción. No se permite después de que comience la producción.
P3: Errores en la prueba (especificación/cantidad/accesorio/diseño):
Respuesta: Modificaciones gratuitas antes de la confirmación de la prueba. Después de la confirmación, los cambios pueden incurrir en cargos.
P4: Problemas con el importe del pedido o el precio:
Respuesta: Comuníquese con el representante para cancelar si ocurren errores en el costo del pago/precio (como que el precio del producto en la página web no se cargue correctamente)
P5: El proceso no cumple con los requisitos:
Respuesta: Le aconsejaremos si no podemos satisfacer sus necesidades. Se recomienda cancelar si aún no está satisfecho.
P6: Problemas de pago:
Respuesta: Envíe un correo a service@vograce.com para cancelaciones si:
①Varios pagos fallidos.
②Pagos duplicados.
③Pago exitoso pero sin notificación del pedido.
P7: Cambiar el correo electrónico de la cuenta:
Respuesta: Contáctenos para combinar cuentas o transferir pedidos.
P8: Diferencias en el tipo de cambio:
Respuesta: Vograce utiliza USD en el trato. ¿Si hay disputas? Contáctenos para cancelar.
【Entrega del pedido y retrasos】
Descripción: Tiempo estándar del pedido = producción estimada + tiempo de envío, excluyendo el tiempo de diseño de la prueba (2-5 días hábiles).
Nota: Los días festivos se excluyen de los cálculos de retraso.
P1: Entrega retrasada
Respuesta: Si la entrega supera el tiempo estándar del pedido, brindamos servicio posventa:
①Cupón
②Reembolso
P2: Fecha límite especificada:
Respuesta: Indique la fecha límite en la Nota del pedido o contacte a su representante de pedidos dentro de las 24 horas posteriores al pedido. Si la entrega se retrasa, elija una compensación.
P3: Sin fecha especificada y entrega a tiempo:
Respuesta: No hay compensación si se entrega dentro del tiempo estándar del pedido y no proporcionó una fecha límite.
【Pregunta sobre envío】
Descripción: Vograce ofrece servicio de entrega exprés puerta a puerta, con opciones de aranceles gratuitos para algunos países/métodos de envío. Si tiene alguna pregunta durante el envío, póngase en contacto con nosotros para el proceso posventa y proporcione información básica y fotos.
P1: Entrega fallida:
Respuesta: Reimpresión gratuita + entrega si la entrega se hace a una dirección incorrecta o no se puede continuar con la entrega.
Nota: El cliente asume los costos si la dirección del pedido está incompleta/modificación no autorizada/no se pudo contactar.
P2: Paquete perdido/robado:
Respuesta: Reimpresión gratuita + entrega.
P3: Paquete devuelto:
Respuesta: Entrega gratuita si la empresa de transporte lo devolvió debido a un retraso en el progreso del envío.
Nota: Los problemas personales/de aranceles aduaneros no ofrecerán envío gratuito. Por favor, negocie con su representante.
P4: Faltante/No pertenece a su producto:
Respuesta: Entrega gratuita de los artículos faltantes. Y puede disponer privadamente del producto que no le pertenece. No ofrecemos servicios de devolución.
【Otros】
P1: Problemas de cupón/puntos:
Respuesta: Contáctenos para resolver los cupones no utilizados. Si el cupón expiró, no se puede recuperar.
P2: Eliminación/fusión de cuenta:
Respuesta: Envíe un correo a service@vograce.com. Lo procesaremos dentro de 24 horas.
Acerca de la cobertura de la garantía
La garantía cubre roturas/agrietamientos del producto no causados por humanos y fallos del adhesivo dentro de los 60 días. Seremos responsables de la reparación durante este período. Lamentamos cualquier inconveniente causado.
Lo siguiente no está cubierto por la garantía:
1）Compensación más allá del alcance del pedido y del precio del producto.
2）Refabricación con productos o técnicas diferentes de las del pedido anterior.
Si nuestro representante de ventas no le brinda un servicio posventa que cumpla con los estándares anteriores, por favor contacte nuestra cuenta de redes sociales. Tras la verificación, ofreceremos un cupón adicional de $5 como muestra de agradecimiento por ayudarnos a mejorar.
Correo electrónico de servicio posventa：service@vograce.com
Cuentas de redes sociales：
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