Qual é a política de devolução de Vograce?
A Garantia de Qualidade de 60 Dias
Vograce garante os seus produtos com uma garantia de qualidade de 60 dias. Se a sua encomenda chegar com defeitos de fabrico, erros de impressão ou danos causados durante a produção, Vograce irá substituir os artigos defeituosos ou reembolsar o seu pagamento.
O Que Dá Direito a Substituição ou Reembolso
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Problema |
Normalmente Coberto? |
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Erros de impressão, cores erradas, imagens desfocadas, desalinhamento |
Sim |
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Defeitos de material, acrílico rachado, autocolantes a descolar, fechos partidos |
Sim |
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Artigos incorretos, produto errado, tamanho errado, design errado |
Sim |
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Danos de produção, riscos, amolgadelas ou marcas que não constam do seu ficheiro |
Sim |
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Erros de design do cliente, gralhas, ficheiros errados enviados pelo cliente |
Não |
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Danos durante o envio, dependem da transportadora e do seguro |
Avaliado caso a caso |
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Mudança de ideias, encomenda do produto errado de forma intencional |
Não |
Como Iniciar uma Reclamação de Qualidade
Se descobrir um defeito:
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Documente tudo, fotografe ou grave em vídeo o problema com clareza
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Compare com a prova aprovada, confirme que o erro está relacionado com a produção
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Contacte o apoio ao cliente, envie um email para service@vograce.com com o número da sua encomenda e as provas
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Aguarde uma resposta, Vograce analisa as reclamações e responde com opções de resolução
Comunicar rapidamente ajuda. Reclamações feitas semanas após a entrega são mais difíceis de verificar.
Processo de Substituição
Para reclamações aprovadas, Vograce normalmente:
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Reproduz os artigos defeituosos sem custo adicional
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Envia substituições através da entrega normal
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Prioriza a produção urgente se tiver prazos apertados
Normalmente, fica com os artigos defeituosos em vez de os devolver internacionalmente.
Processo de Reembolso
Se a substituição não for prática ou se preferir receber o dinheiro de volta, Vograce processa os reembolsos para o seu método de pagamento original. O prazo depende do seu banco ou processador de pagamentos, normalmente 5 a 10 dias úteis.
Prevenção: A Melhor Política
A maioria dos problemas de qualidade pode ser evitada:
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Encomende amostras primeiro, verifique se o seu design funciona na forma física
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Utilize corretamente os modelos, siga as zonas seguras e as áreas de sangria
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Aprove as provas com cuidado, verifique todos os detalhes antes de a produção começar
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Escolha acabamentos adequados, alguns designs funcionam melhor em certos materiais
Conclusão
Uma garantia de 60 dias excede os padrões da indústria e demonstra a confiança de Vograce na sua produção. A política é justa, cobrindo os seus erros enquanto espera que os clientes submetam designs corretos. Documente os problemas prontamente, comunique de forma clara e a maioria dos problemas resolve-se sem complicações.
