Garantia de Serviço Pós-Venda da Vograce
Obrigado por todo o apoio à Vograce.
Prestamos um serviço pós-venda padrão a todos os clientes que compram na Vograce.
Garantimos uma garantia de 60 dias para todas as encomendas após a entrega.
Pode contactar-nos para abrir um caso e acompanhar pedidos de pós-venda. Responderemos no prazo de 24 horas para o ajudar.
Email de pós-venda: service@vograce.com
Todos os produtos vendidos na Vograce são meticulosamente elaborados pela nossa equipa de acordo com rigorosos padrões de qualidade.
Só fornecemos serviços que cumprem os nossos padrões de garantia. Para qualquer encomenda que não cumpra os padrões, oferecemos 3 soluções de pós-venda para sua referência:
[Opção 1. Refabricação gratuita com entrega gratuita]
[Opção 2. Cupão ]
[Opção 3. Reembolso]
Se receber produtos com qualquer um dos seguintes [Detalhes da qualidade do produto] (cobertos pela garantia), serão considerados "defeito inicial".
Por favor, forneça fotografias ou vídeos dos produtos defeituosos no prazo de 60 dias após a entrega. Pode escolher uma das três soluções acima. O não contacto connosco no prazo de 60 dias será considerado como desgaste normal, e não será prestado qualquer serviço pós-venda.
Problemas e soluções comuns de pós-venda
【Modificar/Cancelar encomenda】
Descrição: Antes do início da produção, as modificações/cancelamentos são gratuitos. Após o início da produção, podem aplicar-se taxas consoante o andamento. ——Se não for possível modificar, contacte o Representante para cancelar a encomenda.
Nota: Os reembolsos de encomendas canceladas serão processados no prazo de 1 dia útil.
P1: Adicionar/Remover produtos ou modificar especificações:
Resposta: Contacte o seu Representante para atualizar a fatura. As diferenças de preço serão reembolsadas/cobradas.
P2: Cancelar encomenda sem motivo:
Resposta: Pode cancelar a qualquer momento antes do início da produção. Não é permitido após o início da produção.
P3: Erros na prova (especificação/quantidade/acessório/design):
Resposta: Modificações gratuitas antes da confirmação da prova. Após a confirmação, as alterações podem implicar custos.
P4: Problemas no montante da encomenda ou nos preços:
Resposta: Contacte o Representante para cancelar se ocorrerem custos de pagamento/erros de preço (como, por exemplo, o preço do produto na página do site não carregar corretamente)
P5: O processo não cumpre os requisitos:
Resposta: Aconselharemos se não conseguirmos satisfazer as suas necessidades. Recomenda-se o cancelamento se ainda não ficar satisfeito.
P6: Problemas de pagamento:
Resposta: Envie um e-mail para service@vograce.com para cancelamentos se:
①Várias tentativas de pagamento falhadas.
②Pagamentos duplicados.
③Pagamento bem-sucedido, mas sem notificação da encomenda.
P7: Alterar o e-mail da conta:
Resposta: Contacte-nos para fundir contas ou transferir encomendas.
P8: Diferenças na taxa de câmbio:
Resposta: A Vograce utiliza USD na transação. Se houver litígios, contacte-nos para cancelar.
【Entrega da encomenda e atrasos】
Descrição: Tempo padrão da encomenda = produção estimada + tempo de envio, excluindo o tempo de design da prova (2-5 dias úteis).
Nota: Os feriados estão excluídos dos cálculos de atraso.
P1: Entrega atrasada
Resposta: Se a entrega exceder o tempo padrão da encomenda, fornecemos serviço pós-venda:
①Cupão
②Reembolso
Q2: Prazo Especificado:
Resposta: Indique o prazo na Nota da Encomenda ou contacte o seu representante da encomenda no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Se a entrega for atrasada, escolha a compensação.
Q3: Sem Data Especificada & Entrega Dentro do Prazo:
Resposta: Sem compensação se for entregue dentro do prazo padrão da encomenda e se não tiver indicado um prazo.
【Pergunta sobre o envio】
Descrição: A Vograce fornece serviço de entrega expresso porta a porta, com opções de isenção de taxas alfandegárias para alguns países/métodos de envio. Se tiver alguma questão durante o envio, contacte-nos para o tratamento pós-venda e forneça informações básicas e fotografias.
Q1: Entrega falhada:
Resposta: Remake gratuito + entrega se a entrega for feita para uma morada incorreta ou se a entrega não puder prosseguir.
Nota: O cliente suporta os custos se a morada da encomenda estiver incompleta/tiver modificação não autorizada/o contacto falhar.
Q2: Encomenda perdida/roubada:
Resposta: Remake gratuito + entrega.
Q3: Encomenda devolvida:
Resposta: Entrega gratuita se a transportadora tiver causado a devolução devido a atraso no progresso do envio.
Nota: Questões relacionadas com tarifas pessoais/alfandegárias não incluem envio gratuito. Por favor, negocie com o seu representante.
Q4: Em falta/Não pertence ao seu produto:
Resposta: Entrega gratuita para artigos em falta. E pode descartar privadamente o produto que não lhe pertença. Não fornecemos serviços de devolução.
【Outros】
Q1: Questões sobre cupões/pontos:
Resposta: Contacte-nos para resolver cupões não utilizados. Se o cupão tiver expirado, não é possível recuperá-lo.
Q2: Eliminação/fusão de conta:
Resposta: Por favor, envie um e-mail para service@vograce.com. Será processado no prazo de 24 horas.
Relativamente à cobertura da garantia
A garantia cobre a quebra/fissura do produto não causada por ação humana, bem como a falha do adesivo no prazo de 60 dias. Seremos responsáveis pelo reparo durante este período. Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.
O que se segue não está coberto pela garantia:
1）Compensação para além do âmbito da encomenda e do preço do produto.
2）Reprodução com produtos ou técnicas diferentes das da encomenda anterior.
Se o nosso representante de vendas não lhe prestar um serviço pós-venda que cumpra os padrões acima, contacte a nossa conta nas redes sociais. Após verificação, ofereceremos um cupão adicional de 5 $ como sinal do nosso apreço por nos ajudar a melhorar.
Email de serviço pós-venda：service@vograce.com
Contas nas redes sociais：
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