¿Cuál es la política de devoluciones de Vograce?
La garantía de calidad de 60 días
Vograce respalda sus productos con una garantía de calidad de 60 días. Si su pedido llega con defectos de fabricación, errores de impresión o daños causados durante la producción, Vograce reemplazará los artículos defectuosos o reembolsará su pago.
Qué califica para reemplazo o reembolso
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Problema |
¿Normalmente cubierto? |
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Errores de impresión, colores incorrectos, imágenes borrosas, desalineación |
Sí |
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Defectos de material, acrílico agrietado, adhesivos despegados, broches rotos |
Sí |
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Artículos incorrectos, producto equivocado, tamaño incorrecto, diseño equivocado |
Sí |
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Daños de producción, rayones, abolladuras o marcas que no están en su archivo |
Sí |
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Errores de diseño del cliente, erratas, archivos incorrectos enviados por el cliente |
No |
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Daños durante el envío, depende del transportista y del seguro |
Caso por caso |
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Cambio de opinión, pedido intencionalmente del producto equivocado |
No |
Cómo iniciar una reclamación de calidad
Si descubre un defecto:
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Documente todo, fotografíe o grabe en video el problema con claridad
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Compare con su prueba aprobada, confirme que el error esté relacionado con la producción
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Contacte al servicio de atención al cliente, envíe un correo electrónico a service@vograce.com con su número de pedido y pruebas
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Espere una respuesta, Vograce revisa las reclamaciones y responde con opciones de resolución
Informar con prontitud ayuda. Las reclamaciones realizadas semanas después de la entrega son más difíciles de verificar.
Proceso de reemplazo
Para las reclamaciones aprobadas, Vograce normalmente:
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Vuelve a producir los artículos defectuosos sin cargo
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Envía los reemplazos mediante entrega estándar
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Prioriza la producción urgente si tiene plazos de entrega apremiantes
Por lo general, usted se queda con los artículos defectuosos en lugar de devolverlos internacionalmente.
Proceso de reembolso
Si el reemplazo no es práctico o prefiere que le devuelvan el dinero, Vograce procesa los reembolsos a su método de pago original. El tiempo depende de su banco o procesador de pagos, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
Prevención: la mejor política
La mayoría de los problemas de calidad se pueden evitar:
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Pide muestras primero, verifica que tu diseño funcione en forma física
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Usa correctamente las plantillas, sigue las zonas seguras y los márgenes de sangrado
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Aprobar pruebas con cuidado, revisa cada detalle antes de que comience la producción
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Elige acabados apropiados, algunos diseños funcionan mejor en ciertos materiales
Conclusión
Una garantía de 60 días supera los estándares de la industria y muestra la confianza de Vograce en su producción. La política es justa, ya que cubre sus errores mientras espera que los clientes envíen diseños correctos. Documenta los problemas rápidamente, comunica con claridad y la mayoría de los problemas se resuelven sin problemas.
