Vograceアフターサービス保証
Vograceへのご支援に感謝いたします。
Vograceでご購入いただいたすべてのお客様に、標準のアフターサービスをご提供しています。
お届け後、すべてのご注文に対して60日間の保証をお約束します。
ケースを開設してアフターサービスの依頼を追跡するために、当社までご連絡いただけます。お手伝いのため、24時間以内に返信いたします。
アフターサービスメール：service@vograce.com
Vograceで販売されるすべての商品は、厳格な品質基準に従って当社チームが丁寧に製作しています。
当社は、保証基準を満たすサービスのみをご提供します。基準を満たさないご注文については、ご参考として3つのアフターサービス対応をご用意しています。
[Option 1. 無料再製作・送料無料]
[Option 2. クーポン ]
[Option 3. 返金]
以下の[Product Quality Details]のいずれかに該当する商品をお受け取りになった場合（保証対象）、"初期不良"とみなされます。
不良品の写真または動画をお届けから60日以内にご提供ください。上記3つの対応のいずれかをお選びいただけます。60日以内にご連絡がない場合、通常の摩耗・劣化とみなされ、アフターサービスは提供されません。
よくあるアフターサービスの問題と解決策
【注文の変更／キャンセル】
説明：生産開始前であれば、変更／キャンセルは無料です。生産開始後は、進捗状況に応じて手数料が発生する場合があります。——変更できない場合は、担当者に連絡して注文をキャンセルしてください。
注：キャンセルされたご注文の返金は1営業日以内に処理されます。
Q1: 商品の追加／削除または仕様の変更：
回答：請求書を更新するために担当者へご連絡ください。差額は返金／請求されます。
Q2: 理由なく注文をキャンセルする：
回答：生産開始前であればいつでもキャンセルできます。生産開始後はキャンセルできません。
Q3: 校正データの誤り（仕様／数量／アクセサリー／デザイン）：
回答：校正確認前であれば無料で修正できます。確認後の変更には手数料が発生する場合があります。
Q4: 注文金額または価格に関する問題：
回答：お支払い金額や価格の誤りが発生した場合（例：ウェブページの商品価格が正しく読み込まれない）、キャンセルについて担当者にご連絡ください。
Q5: 工程が要件を満たさない：
回答：ご要望を満たせない場合はその旨をご案内します。それでもご満足いただけない場合はキャンセルをおすすめします。
Q6: 支払いに関する問題：
回答：以下の場合は、キャンセルのためにservice@vograce.comへメールしてください：
①複数回の支払い失敗。
②重複支払い。
③支払いは成功したが注文通知がない。
Q7: アカウントメールの変更：
回答：アカウントの統合または注文の移行についてはお問い合わせください。
Q8: 為替レートの差異：
回答：Vograceでは取引通貨としてUSDを使用しています。異議がある場合は？ キャンセルについてお問い合わせください。
【注文の配送と遅延】
説明：注文の標準時間＝推定製作時間＋配送時間。校正デザイン時間（2〜5営業日）は含まれません。
注：祝日は遅延計算の対象外です。
Q1: 配送遅延
回答：配送が注文の標準時間を超えた場合、アフターサービスをご提供します：
①クーポン
②返金
Q2: 指定期限:
回答：期限は注文時のOrder Noteに記載するか、注文後24時間以内に担当のRepへご連絡ください。配送が遅れた場合は、補償をお選びいただけます。
Q3: 期限の指定なし & 期日どおりの配送:
回答：注文の標準配送期間内に届き、期限の指定がなかった場合は補償はありません。
【配送に関する質問】
説明：Vograceはドア・ツー・ドアの速達配送サービスを提供しており、一部の国／配送方法では関税無料オプションがあります。配送中にご不明点がございましたら、アフターサービス対応のため弊社までご連絡のうえ、基本情報と写真をご提供ください。
Q1: 配送失敗:
回答：誤った住所への配送、または配送を継続できない場合は、無料で再製作＋再配送いたします。
注：注文住所が不完全／無断変更／連絡不能の場合は、お客様に費用をご負担いただきます。
Q2: 荷物の紛失／盗難:
回答：無料で再製作＋再配送いたします。
Q3: 返送された荷物:
回答：配送の進捗遅延により配送会社の都合で返送された場合は、無料で再配送いたします。
注：個人都合／税関関税の問題については、無料配送は提供されません。担当者とご相談ください。
Q4: 欠品／お客様の商品ではないもの:
回答：不足品については無料で再送いたします。また、お客様に属さない商品は私的に処分していただいて構いません。返品サービスは提供しておりません。
【その他】
Q1: クーポン／ポイントの問題:
回答：未使用のクーポンについてはご連絡ください。期限切れのクーポンは復元できません。
Q2:アカウント削除／統合:
回答：service@vograce.com までメールでご連絡ください。24時間以内に対応いたします。
保証範囲について
保証は、人為的要因以外による製品の破損・ひび割れ、および60日以内の接着不良を対象とします。この期間中の修理は当社が責任を負います。ご不便をおかけし、申し訳ございません。
以下は保証の対象外です。
1）注文内容および製品価格の範囲を超える補償。
2）以前の注文とは異なる製品または技術による再製作。
当社の営業担当者が上記基準を満たすアフターサービスを提供しない場合は、当社のSNSアカウントまでご連絡ください。確認後、改善にご協力いただいたお礼として、追加で5ドルのクーポンを進呈いたします。
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