Quelle est la politique de retour de Vograce ?
Méta description : Vograce offre une garantie qualité de 60 jours. Les défauts de fabrication sont remplacés ou remboursés. Découvrez ce qui est éligible et comment initier un retour.
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La garantie qualité de 60 jours
Vograce soutient ses produits avec une garantie qualité de 60 jours. Si votre commande arrive avec des défauts de fabrication, des erreurs d’impression ou des dommages causés pendant la production, Vograce remplacera les articles défectueux ou remboursera votre paiement.
Ce qui est éligible à un remplacement ou à un remboursement
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Problème |
Généralement couvert ? |
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Erreurs d’impression, mauvaises couleurs, images floues, mauvais alignement |
Oui |
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Défauts de matériau, acrylique fissuré, autocollants qui se décollent, fermoirs cassés |
Oui |
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Articles incorrects, mauvais produit, mauvaise taille, mauvais design |
Oui |
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Dommages liés à la production, rayures, bosses ou marques ne figurant pas dans votre fichier |
Oui |
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Erreurs de conception du client, fautes de frappe, mauvais fichiers soumis par le client |
Non |
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Dommages dus à l’expédition, selon le transporteur et l’assurance |
Cas par cas |
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Changement d’avis, commande intentionnelle d’un mauvais produit |
Non |
Comment déposer une réclamation qualité
Si vous découvrez un défaut :
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Documentez tout, prenez clairement des photos ou une vidéo du problème
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Comparez avec votre bon à tirer approuvé, confirmez que l’erreur est liée à la production
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Contactez le service client, envoyez un e-mail à service@vograce.com avec votre numéro de commande et vos preuves
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Attendez une réponse, Vograce examine les réclamations et répond avec des options de résolution
Un signalement rapide aide. Les réclamations faites des semaines après la livraison sont plus difficiles à vérifier.
Processus de remplacement
Pour les réclamations approuvées, Vograce :
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Reproduit les articles défectueux sans frais
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Expédie les remplacements via une livraison standard
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Donne la priorité à la production urgente si vous avez des délais serrés
Vous conservez généralement les articles défectueux plutôt que de les renvoyer à l’international.
Processus de remboursement
Si un remplacement est peu pratique ou si vous préférez un remboursement, Vograce effectue les remboursements vers votre mode de paiement d’origine. Le délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Prévention : la meilleure politique
La plupart des problèmes de qualité peuvent être évités :
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Commandez d’abord des échantillons, vérifiez que votre design fonctionne en version physique
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Utilisez correctement les modèles, respectez les zones de sécurité et les fonds perdus
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Approuvez les épreuves avec soin, vérifiez chaque détail avant le début de la production
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Choisissez des finitions appropriées, certains designs fonctionnent mieux sur certains matériaux
Conclusion
Une garantie de 60 jours dépasse les normes du secteur et montre la confiance de Vograce dans sa production. La politique est équitable, couvrant leurs erreurs tout en attendant des clients qu’ils soumettent des designs corrects. Documentez rapidement les problèmes, communiquez clairement, et la plupart des problèmes se résolvent sans difficulté.
