Garantie de service après-vente Vograce
Merci de votre soutien à Vograce.
Nous fournissons un service après-vente standard à tous les clients qui achètent chez Vograce.
Nous garantissons une garantie de 60 jours pour toutes les commandes à la livraison.
Vous pouvez nous contacter pour ouvrir un dossier et suivre les demandes après-vente. Nous vous répondrons dans les 24 heures pour vous aider.
E-mail du service après-vente : service@vograce.com
Tous les produits vendus sur Vograce sont méticuleusement fabriqués par notre équipe selon des normes de qualité strictes.
Nous ne fournissons que des services qui répondent à nos normes de garantie. Pour toute commande qui ne respecte pas les normes, nous proposons 3 solutions après-vente pour votre référence :
[Option 1. Refabrication gratuite avec livraison gratuite]
[Option 2. Bon de réduction]
[Option 3. Remboursement]
Si vous recevez des produits présentant l'un des [défauts de qualité du produit] suivants (couverts par la garantie), ils seront considérés comme un "défaut initial".
Veuillez fournir des photos ou des vidéos des produits défectueux dans les 60 jours suivant la livraison. Vous pouvez choisir l'une des trois solutions ci-dessus. Le non-respect de cette période de 60 jours sera considéré comme une usure normale, et aucun service après-vente ne sera fourni.
Problèmes et solutions courants après-vente
【Modifier/Annuler une commande】
Description : Avant le début de la production, les modifications/annulations sont gratuites. Après le début de la production, des frais peuvent s'appliquer en fonction de l'avancement. — Si la modification n'est pas possible, veuillez contacter un représentant pour annuler la commande.
Remarque : Les remboursements pour les commandes annulées seront traités dans un délai de 1 jour ouvrable.
Q1 : Ajouter/Supprimer des produits ou modifier les spécifications :
Réponse : Contactez votre représentant pour mettre à jour la facture. Les différences de prix seront remboursées/facturées.
Q2 : Annuler une commande sans raison :
Réponse : Annulation possible à tout moment avant le début de la production. Non autorisé après le début de la production.
Q3 : Erreurs dans l'épreuve (spécification/quantité/accessoire/conception) :
Réponse : Modifications gratuites avant confirmation de l'épreuve. Après confirmation, les modifications peuvent entraîner des frais.
Q4 : Problèmes de montant de commande ou de prix :
Réponse : Contactez le représentant pour annuler si des erreurs de coûts de paiement/de prix surviennent (par exemple, le prix du produit sur la page du site web ne se charge pas correctement)
Q5 : Le processus ne répond pas aux exigences :
Réponse : Nous vous informerons si nous ne pouvons pas répondre à vos besoins. Annulation recommandée si vous n'êtes toujours pas satisfait.
Q6 : Problèmes de paiement :
Réponse : Envoyez un e-mail à service@vograce.com pour les annulations si :
① Plusieurs paiements échoués.
② Paiements en double.
③ Paiement réussi mais pas de notification de commande.
Q7 : Changer l'adresse e-mail du compte :
Réponse : Contactez-nous pour fusionner les comptes ou transférer les commandes.
Q8 : Différences de taux de change :
Réponse : Vograce utilise l'USD pour les transactions. En cas de litige, contactez-nous pour annuler.
【Livraison et retards de commande】
Description : Délai standard de commande = Estimation de production + délai de livraison, hors délai de conception de l'épreuve (2-5 jours ouvrables).
Remarque : Les jours fériés sont exclus du calcul des retards.
Q1 : Livraison retardée
Réponse : Si la livraison dépasse le délai standard de commande, nous fournissons un service après-vente :
① Bon de réduction
② Remboursement
Q2 : Délai spécifié :
Réponse : Indiquez le délai dans la note de commande ou contactez votre représentant de commande dans les 24 heures suivant la commande. Si la livraison est retardée, choisissez une compensation.
Q3 : Aucune date spécifiée et livraison à temps :
Réponse : Aucune compensation si la livraison a lieu dans le délai standard de commande et que vous n'avez pas fourni de date limite.
【Question sur l'expédition】
Description : Vograce fournit un service de livraison express porte-à-porte, avec des options tarifaires gratuites pour certains pays/méthodes d'expédition. Si vous avez des questions pendant l'expédition, veuillez nous contacter pour le traitement après-vente et fournir des informations de base et des photos.
Q1 : Livraison échouée :
Réponse : Refabrication + livraison gratuite si la livraison est effectuée à une adresse incorrecte ou ne peut être poursuivie.
Remarque : Le client supporte les coûts si l'adresse de commande est incomplète/modification non autorisée/contact échoué.
Q2 : Colis perdu/volé :
Réponse : Refabrication + livraison gratuite.
Q3 : Colis retourné :
Réponse : Livraison gratuite si le transporteur est à l'origine du retour en raison d'un retard dans l'avancement de l'expédition.
Remarque : Les problèmes personnels/douaniers ne donneront pas lieu à une livraison gratuite. Veuillez négocier avec votre représentant.
Q4 : Manquant/ne vous appartient pas :
Réponse : Livraison gratuite pour les articles manquants. Vous pouvez disposer du produit qui ne vous appartient pas en privé. Nous ne fournissons pas de services de retour.
【Autres】
Q1 : Problèmes de coupon/points :
Réponse : Contactez-nous pour résoudre les problèmes de coupons non utilisés. Si le coupon a expiré, il ne peut pas être récupéré.
Q2 : Suppression/Fusion de compte :
Réponse : Veuillez envoyer un e-mail à service@vograce.com. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures.
Concernant la couverture de la garantie
La garantie couvre la casse/fissuration de produit non causée par l'homme et la défaillance d'adhésif dans les 60 jours. Nous serons responsables de la réparation pendant cette période. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Ce qui suit n'est pas couvert par la garantie :
1) Compensation dépassant le cadre de la commande et du prix du produit.
2) Refabrication avec des produits ou des techniques différentes de la commande précédente.
Si notre représentant commercial ne vous fournit pas un service après-vente conforme aux normes ci-dessus, veuillez contacter notre compte de médias sociaux. Après vérification, nous vous offrirons un bon de réduction supplémentaire de 5 $ en guise de remerciement pour votre aide à notre amélioration.
E-mail du service après-vente : service@vograce.com
Comptes de médias sociaux :
Facebook : @Vograceofficial
Twitter : @VograceCharms
Instagram : @vograce_official
TikTok : @vogracecharms
Discord : https://discord.gg/QfMCQKTK