Vograce Garantie du service après-vente
Merci pour tout le soutien apporté à Vograce.
Nous fournissons un service après-vente standard à tous les clients qui achètent sur Vograce.
Nous garantissons une garantie de 60 jours pour toutes les commandes à la livraison.
Vous pouvez nous contacter pour ouvrir un dossier et suivre les demandes après-vente. Nous répondrons dans les 24 heures pour vous aider.
E-mail après-vente : service@vograce.com
Tous les produits vendus sur Vograce sont soigneusement fabriqués par notre équipe conformément à des normes de qualité strictes.
Nous fournissons uniquement des services conformes à nos normes de garantie. Pour toute commande ne répondant pas aux normes, nous proposons 3 solutions après-vente pour votre référence :
[Option 1. Reproduction gratuite avec livraison gratuite]
[Option 2. Bon d'achat ]
[Option 3. Remboursement]
Si vous recevez des produits présentant l’un des [Détails de la qualité du produit] suivants (couverts par la garantie), ils seront considérés comme un « défaut initial ».
Veuillez fournir des photos ou vidéos des produits défectueux dans les 60 jours suivant la livraison. Vous pouvez choisir l’une des trois solutions ci-dessus. Le fait de ne pas nous contacter dans les 60 jours sera considéré comme une usure normale, et aucun service après-vente ne sera fourni.
Problèmes après-vente courants et solutions
【Modifier/Annuler la commande】
Description : Avant le début de la production, les modifications/annulations sont gratuites. Après le début de la production, des frais peuvent s’appliquer selon l’avancement. — Si la modification est impossible, veuillez contacter le représentant pour annuler la commande.
Remarque : les remboursements des commandes annulées seront traités dans un délai de 1 jour ouvrable.
Q1 : Ajouter/Supprimer des produits ou modifier les spécifications :
Réponse : Contactez votre représentant pour mettre à jour la facture. Les différences de prix seront remboursées/facturées.
Q2 : Annuler une commande sans motif :
Réponse : Annulation possible à tout moment avant le début de la production. Non autorisée après le début de la production.
Q3 : Erreurs dans l’épreuve (spécifications/quantité/accessoire/design) :
Réponse : Modifications gratuites avant la confirmation de l’épreuve. Après confirmation, des frais peuvent s’appliquer.
Q4 : Problèmes de montant de commande ou de tarification :
Réponse : Contactez le représentant pour annuler en cas de coûts de paiement/erreurs de tarification (par exemple, le prix du produit sur la page du site ne se charge pas correctement)
Q5 : Le processus ne répond pas aux exigences :
Réponse : Nous vous informerons si nous ne pouvons pas répondre à vos besoins. L’annulation est recommandée si vous n’êtes toujours pas satisfait.
Q6 : Problèmes de paiement :
Réponse : Envoyez un e-mail à service@vograce.com pour les annulations si :
①Plusieurs paiements échoués.
②Paiements en double.
③Paiement réussi mais aucune notification de commande.
Q7 : Modifier l’adresse e-mail du compte :
Réponse : Contactez-nous pour fusionner des comptes ou transférer des commandes.
Q8 : Différences de taux de change :
Réponse : Vograce utilise le USD pour les transactions. En cas de litige ? Contactez-nous pour annuler.
【Livraison de commande et retards】
Description : Délai standard de commande = production estimée + délai d’expédition, hors temps de conception de l’épreuve (2 à 5 jours ouvrables).
Remarque : les jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des retards.
Q1 : Livraison retardée
Réponse : Si la livraison dépasse le délai standard de commande, nous fournissons un service après-vente :
①Bon d'achat
②Remboursement
Q2 : Délai spécifié :
Réponse : Indiquez le délai dans la note de commande ou contactez votre représentant de commande dans les 24 heures suivant la commande. Si la livraison est retardée, choisissez une compensation.
Q3 : Aucune date spécifiée et livraison dans les délais :
Réponse : Aucune compensation si la livraison est effectuée dans le délai standard de commande et que vous n’avez pas fourni de délai.
【Question sur l’expédition】
Description : Vograce propose un service de livraison express porte-à-porte, avec des options de tarif douanier gratuit pour certains pays/modes d’expédition. Si vous avez une question pendant l’expédition, veuillez nous contacter pour le traitement après-vente et fournir les informations de base ainsi que des photos.
Q1 : Livraison échouée :
Réponse : Réimpression gratuite + livraison si la livraison est effectuée à une mauvaise adresse ou ne peut pas être poursuivie.
Remarque : le client supporte les frais si l’adresse de commande est incomplète/modifiée sans autorisation/contact impossible.
Q2 : Colis perdu/volé :
Réponse : Réimpression gratuite + livraison.
Q3 : Colis retourné :
Réponse : Livraison gratuite si la société de transport a causé le retour en raison d’un retard dans l’avancement de l’expédition.
Remarque : les problèmes de droits de douane personnels/douaniers ne donneront pas droit à la livraison gratuite. Veuillez négocier avec votre représentant.
Q4 : Manquant / n’appartient pas à votre produit :
Réponse : Livraison gratuite pour les articles manquants. Et vous pouvez disposer à titre privé du produit qui ne vous appartient pas. Nous ne proposons pas de services de retour.
【Autres】
Q1 : Problèmes de coupons/points :
Réponse : Contactez-nous pour résoudre les coupons non utilisés. Si le coupon a expiré, il est impossible de le récupérer.
Q2 : Suppression/fusion de compte :
Réponse : Veuillez envoyer un e-mail à service@vograce.com. Nous traiterons la demande dans les 24 heures.
Concernant la couverture de la garantie
La garantie couvre la casse/fissure du produit non causée par l’homme, ainsi que la défaillance de l’adhésif dans les 60 jours. Nous serons responsables de la réparation pendant cette période. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
1）Indemnisation au-delà du cadre de la commande et du prix du produit.
2）Refabrication avec des produits ou des techniques différents de la commande précédente.
Si notre représentant commercial ne vous fournit pas un service après-vente conforme aux normes ci-dessus, veuillez contacter notre compte sur les réseaux sociaux. Après vérification, nous vous offrirons un coupon supplémentaire de 5 $ en signe de notre gratitude pour nous aider à nous améliorer.
E-mail du service après-vente ：service@vograce.com
Comptes sur les réseaux sociaux：
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