Quelle est la politique de retour de Vograce ?
La garantie qualité de 60 jours
Vograce garantit ses produits avec une garantie qualité de 60 jours. Si votre commande arrive avec des défauts de fabrication, des erreurs d’impression ou des dommages causés pendant la production, Vograce remplacera soit les articles défectueux, soit vous remboursera.
Ce qui donne droit à un remplacement ou à un remboursement
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Problème |
Généralement couvert ? |
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Erreurs d’impression, mauvaises couleurs, images floues, mauvais alignement |
Oui |
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Défauts de matériau, acrylique fissuré, autocollants qui se décollent, fermoirs cassés |
Oui |
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Articles incorrects, mauvais produit, mauvaise taille, mauvais design |
Oui |
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Dommages dus à la production, rayures, bosses ou marques absentes de votre fichier |
Oui |
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Erreurs de conception du client, fautes de frappe, fichiers incorrects soumis par le client |
Non |
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Dommages dus à l’expédition, selon le transporteur et l’assurance |
Au cas par cas |
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Changement d’avis, produit commandé par erreur volontairement |
Non |
Comment déposer une réclamation qualité
Si vous découvrez un défaut :
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Documentez tout, photographiez ou filmez clairement le problème
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Comparez avec votre épreuve approuvée, confirmez que l’erreur est liée à la production
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Contactez le service client, envoyez un e-mail à service@vograce.com avec votre numéro de commande et vos preuves
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Attendez une réponse, Vograce examine les réclamations et répond avec des options de समाधान
Un signalement rapide aide. Les réclamations faites des semaines après la livraison sont plus difficiles à vérifier.
Processus de remplacement
Pour les réclamations approuvées, Vograce généralement :
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Reproduit les articles défectueux sans frais
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Expédie les remplacements avec une livraison standard
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Donne la priorité à la production urgente si vous avez des délais serrés
Vous conservez généralement les articles défectueux plutôt que de les retourner à l’international.
Processus de remboursement
Si le remplacement n’est pas pratique ou si vous préférez un remboursement, Vograce traite les remboursements sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Prévention : la meilleure politique
La plupart des problèmes de qualité sont évitables :
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Commandez d’abord des échantillons, vérifiez que votre conception fonctionne en version physique
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Utilisez correctement les modèles, respectez les zones de sécurité et les fond perdu
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Approuvez les épreuves avec soin, vérifiez chaque détail avant le début de la production
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Choisissez des finitions appropriées, certains designs fonctionnent mieux sur certains matériaux
Conclusion
Une garantie de 60 jours dépasse les normes du secteur et montre la confiance de Vograce dans leur production. La politique est équitable : elle couvre leurs erreurs tout en attendant des clients qu’ils soumettent des designs corrects. Documentez rapidement les problèmes, communiquez clairement, et la plupart se résolvent sans difficulté.
